Программа курса
Пройдено 8 из 12 уроков · 65%
Модуль 1. Введение
Что такое фарм. консультирование
8:20
Этические принципы
12 мин
Модуль 2. Коммуникация
Первый контакт с клиентом
14:05
Презентация: выявление потребностей
18 слайдов
Ответы на возражения
24 слайда
Кейс-разбор: сложный клиент
9:45
Модуль 3. ПО и инструменты
Работа в учётной системе
18 мин
15 мин
Финал
20 мин
Фармацевтическое консультирование
Базовый курс по работе с клиентами аптеки: от первого контакта до закрытия продажи. Включает коммуникативные навыки, работу с возражениями и практику в учётной системе.
4 часа
Длительность
12
Уроков
2
Теста
+150
Баллов за курс
Дополнительные материалы
В этом уроке вы изучите техники работы с возражениями клиентов. Основная цель — не «продавить» клиента, а помочь ему сделать осознанный выбор, соответствующий его потребностям и бюджету.
- Алгоритм «Выслушай — Согласись — Уточни — Ответь»
- Техника «Свойство — Выгода» для аргументации
- Работа с ценовыми возражениями через альтернативы
- Использование социальных доказательств (отзывы, рекомендации)
Важно: после изучения материала обязательно пройдите интерактивный тест по работе в учётной системе. Он поможет закрепить навыки оформления продажи с учётом скидок и акций.
Общее время прохождения урока — около 20 минут. Презентация доступна для скачивания в PDF-формате.